قوانین و مقررات
شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات دیجیفارم
مقدمه
تأیید و پذیرش شرایط: ورود کاربران به وبسایت و برنامههای کاربردی دیجیفارم، چه از طریق مرورگرهای وب و چه از طریق نرمافزارهای موبایلی، به منزلهی آگاهی کامل، مطالعه دقیق و پذیرش کامل شرایط و قوانین حاضر است. هرگونه استفاده از هر بخشی از سرویسها، ثبت سفارش، ایجاد یا مدیریت حساب کاربری، یا هرگونه تعامل با پلتفرم به منزلهی پذیرش تعهد به رعایت کامل مفاد این سند و کلیه مقررات داخلی دیجیفارم است.
تغییرات: این شرایط استفاده جامع بوده و جایگزین کلیه توافقها، تعهدات و تفاهمات شفاهی یا کتبی قبلی میان کاربر و دیجیفارم میباشد. کاربران باید به صورت دورهای این صفحه را برای مشاهده تغییرات احتمالی بررسی نمایند.
۱. قوانین عمومی و انطباق با مقررات
کلیه اصول، رویهها، خدمات و تعاملات انجام شده از طریق پلتفرم دیجیفارم موظف به انطباق کامل با قوانین جمهوری اسلامی ایران، به ویژه قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و سایر مقررات دولتی و تخصصی مرتبط با حوزه توزیع و فروش مواد اولیه کشاورزی و خوراک دام و طیور است.
تغییرات قانونی و رویهای: در صورت هرگونه تغییر در مفاد این شرایط یا بروزرسانی قوانین حاکم، نسخه جدید این سند در همین صفحه جایگزین خواهد شد. ادامه استفاده کاربر پس از انتشار نسخه جدید به منزلهی قبول و تعهد به اجرای اصلاحات جدید خواهد بود.
۲. تعاریف اصطلاحات کلیدی
برای تسهیل در درک مفاد این سند، تعاریف زیر ملاک عمل قرار میگیرند:
مشتری (کاربر): هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق ثبت نام رسمی یا استفاده از قابلیتهای مهمان (در صورت ارائه)، با حساب کاربری خود اقدام به مرور، جستجو، ثبت سفارش، یا استفاده از هرگونه خدمات مشاورهای یا فنی در پلتفرم دیجیفارم نماید.
فروشنده (تامینکننده): شخص حقیقی یا حقوقی معتبری که با اخذ تأییدیه از کمیسیون تایید صلاحیت دیجیفارم، محصولات تخصصی خود (اعم از خوراک آماده، مواد اولیه خوراک، افزودنیها، ویتامینها و غیره) را در پلتفرم جهت عرضه و فروش به خریداران فهرست کرده است. اعتبار فنی، کیفیت محصول و انطباق با استانداردهای تولید بر عهده این بخش است.
پلتفرم دیجیفارم: سامانهی متمرکز و تخصصی آنلاین که به منظور تسهیل فرآیندهای تهیه، تأمین، توزیع و فروش خوراک دام، طیور و آبزیان طراحی و اجرا شده و امکان ارتباط مستقیم، ایمن و شفاف میان فروشندگان معتبر و خریداران نهایی را فراهم میسازد.
سفارش: فرم درخواست خرید ثبتشده توسط کاربر برای یک یا چند کالا یا خدمت مشخص، که پس از تأیید اولیه و پرداخت پیشپرداخت (در صورت لزوم)، وارد فرآیند پردازش میشود.
۳. مسئولیتها و شرایط کالاهای عرضهشده توسط فروشندگان
تضمین کیفیت و اصالت: مسئولیت کامل در قبال کیفیت، انطباق محصول با مشخصات درجشده، قیمتگذاری نهایی، ارائه خدمات پس از فروش و همچنین رعایت مسائل بهداشتی و مجوزهای مربوطه محصولات، منحصراً بر عهده فروشنده است. دیجیفارم صرفاً پلتفرم واسط است و صحت ادعاهای فنی مطرحشده توسط فروشنده را به صورت رندوم و در چهارچوب توان خود تأیید مینماید.
صدور فاکتور رسمی: فروشنده موظف است در صورت درخواست صریح و ثبتشده خریدار در زمان ثبت سفارش، فاکتور فروش رسمی شامل جزئیات کالا، قیمت واحد و ارزش نهایی را تهیه و به صورت الکترونیکی یا فیزیکی برای خریدار ارسال نماید.
نقش دیجیفارم: دیجیفارم نقش تسهیلگر را در معاملات ایفا میکند. این سامانه تضمینکننده نهایی کیفیت فنی محصول نیست، بلکه تضمینکننده اجرای صحیح فرآیند پرداخت، ارتباطات و پیگیریهای اولیه لجستیکی میباشد.
۴. ارتباطات الکترونیکی و ابلاغها
کانالهای رسمی: کلیه مکاتبات رسمی، اخطاریهها، تغییرات شرایط، تأییدیههای سفارش، برگشت وجه و ابلاغهای قانونی میان دیجیفارم و کاربر، تنها از طریق:
الف) آدرسهای ایمیل رسمی ثبتشده در پروفایل کاربر. Digifarm.ir@gmail.com
ب) شمارههای پیامکی90008005 (SMS) که از سوی مرکز خدمات مشتریان دیجیفارم ارسال میشوند.
ج) بخش اطلاعیههای درون سامانهای
سوءاستفاده از نام تجاری: هرگونه ارسال پیام، تماس تلفنی یا مکاتبهای که با استفاده از نام، لوگو یا عناوین مشابه دیجیفارم، اما از طریق شمارههای موبایل شخصی، ایمیلهای غیررسمی یا کانالهای ارتباطی نامعتبر صورت پذیرد، سوءاستفاده تلقی شده و کاربر باید آن را به Digifarm.ir@gmail.com گزارش نماید. استفاده از این روشها برای اخذ اطلاعات یا انجام تراکنشها، مسئولیت کامل آن بر عهده خود کاربر خواهد بود.
۵. سیاست حفظ حریم خصوصی و مدیریت دادهها
دیجیفارم متعهد است در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، اطلاعات شخصی و هویتی کاربران (شامل نام، آدرس، شماره تماس، سوابق خرید) را محرمانه نگاه داشته و از دسترسی غیرمجاز به آنها جلوگیری کند.
موارد استفاده از دادهها: اطلاعات شخصی کاربران صرفاً و منحصراً برای اهداف زیر مورد استفاده قرار خواهد گرفت:
۱. پردازش، تأیید و تکمیل سفارشهای ثبتشده. ۲. بهبود مستمر تجربه کاربری و بهینهسازی رابط کاربری پلتفرم. ۳. برقراری ارتباط مستقیم با مشتری در خصوص وضعیت سفارش، پشتیبانی فنی یا مسائل مالی. ۴. ارسال پیشنهادهای تخصصی، اطلاعیههای محصولات جدید یا اخبار مرتبط با صنعت، منوط به اخذ رضایت صریح اولیه کاربر. کاربر در صورت عدم تمایل به دریافت پیامک های تبلیغاتی کافیست عدد 11را جهت لغو ارسال به سرشماره 90008005ارسال کند
نگهداری دادهها: دادههای تراکنشی و هویتی کاربران به مدت مورد نیاز تجاری و مطابق با الزامات قانونی (مانند قوانین مالیاتی و اسناد تجاری) نگهداری میشوند.
اشتراکگذاری با اشخاص ثالث: هیچگونه اطلاعات هویتی یا مالی کاربران بدون اخذ مجوز کتبی صریح از سوی کاربر، یا حکم قضایی لازمالاجرا، به اشخاص ثالث (به جز ارائهدهندگان خدمات ضروری مانند درگاههای پرداخت بانکی و شرکتهای حملونقل مجاز) ارائه نخواهد شد.
کوکیها (Cookies): استفاده از کوکیها در پلتفرم صرفاً جهت حفظ وضعیت ورود کاربر، تحلیل عملکرد سایت و ارائه خدمات سفارشیسازیشده صورت میگیرد و حاوی اطلاعات حساس شخصی نیستند.
۶. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
الف .صحت اطلاعات ورودی: کاربر موظف است تمامی اطلاعات مورد نیاز برای ثبت سفارش، از جمله مشخصات فنی محصول، مقدار مورد نیاز، آدرس دقیق تحویل و اطلاعات تماس را با دقت و به صورت کامل وارد نماید. هرگونه خسارت، تأخیر یا خطای ناشی از درج اطلاعات نادرست، مستقیماً و منحصراً بر عهده کاربر خواهد بود.
ب .درخواست فاکتور رسمی: فاکتور رسمی فروش به درخواست خریدار از طرف فروشنده و با عاملیت فروش دیجی فارم صادر می گردد فاکتور خدمات عاملیت و حمل به فروشندگان یک هفته پس از تحویل بار قابل درخواست و صدور خواهد بود خدمات عاملیت مشمول ارزش افزوده بوده و پرداخت ان بر عهده فروشنده خواهد بود .پس از تکمیل فرآیند خرید، تغییر جزئیات فاکتور به صورت سیستمی امکانپذیر نیست و باید از طریق واحد پشتیبانی (90008005)پیگیری شود
ج. تأیید موجودی و لغو سفارش: در صورت ثبت سفارش و واریز مبلغ، اگر به دلیل عواملی خارج از کنترل دیجیفارم (مانند اعلام کسری موجودی توسط فروشنده پس از ثبت)، کالا قابل تأمین نباشد، دیجیفارم حق دارد سفارش را لغو نماید. در این شرایط، مبلغ پرداختی کامل ظرف مدت حداکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب مبدأ عودت خواهد شد. همچنین اگر خریدار در همین حین کرایه حمل بار را واریز کرده بود و به هر دلیلی منصرف شد پس از 48 ساعت کرایه واریزی به حساب ایشان عودت می گردد
ج-1 فروشنده موظف است در صورت داشتن موجودی متناسب با درخواست خریدار اقدام به شرکت در مناقصه کند و چنانچه در مناقصه بدون موجودی شرکت کرد و از این طریق خسارتی به خریدار وارد گردید فروشنده متخلف می بایست از باب تسبیب در پی جبران خسارات بر آید
د.پرداختوتأییدهویت:
پرداخت هزینه سفارشها باید از طریق کارتهای بانکی صادرشده به نام دارنده حساب کاربری دیجیفارم انجام شود. در مواردی که مبلغ سفارش بالا باشد، یا تشخیص تقلب وجود داشته باشد، دیجیفارم مجاز است برای تأیید هویت خریدار، مدارک شناسایی معتبر (مانند تصویر کارت ملی یا جواز کسب) را مطالبه نماید. عدم ارائه مدارک درخواستی، منجر به تعلیق یا لغو سفارش خواهد شد.
د-1در صورتیکه خریدار بابت خرید تمام کالا یا بخشی از آن اقدام به صدور چک نماید و چک در زمان سر رسید به هر دلیلی کارسازی نشود به ازای هر روز عدم کارسازی مقدار 1 درصد مبلغ چک بعنوان وجه التزام در نظر گرفته می شود که وجه التزام با اصل مبلغ بدهی چک قابل جمع و مطالبه می باشد
د-2 وجه التزام در نظر گرفته شده در تبصره قبل مانع دریافت خسارات احتمالی نمی باشد و در صورت افزایش قیمت کالای فروخته شده نسبت به تاریخ فاکتور تحویلی خریدار ، مبلغ افزایش قیمت بعنوان خسارت وارده قابل مطالبه می باشد
۷. حق انصراف، مرجوعی و استرداد کالا
استثناء کالاهای فسادپذیر (ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک): طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری حق انصراف از خرید الکترونیکی را دارد. اما، با توجه به ماهیت تخصصی و حساس کالاهای عرضهشده در دیجیفارم، این حق انصراف شامل کالاهای فسادپذیر نمیشود. این دستهبندی شامل موارد زیر است:( باید بپرسم دقیقا کالاهای فاسد پذیر چه هستند و پایین را ویرایش کنم)
کلیه انواع خوراک آماده دام، طیور و آبزیان که از زمان تخلیه آنان در محل خریداری شده 3 روز نگذشته باشد و محل انبار بهداشتی و استاندارد باشد
افزودنیهای جیره، ویتامینها، مکملها و پروبیوتیکهای بسته بندی شده در کارخانجات پس از تخلیه
محصولاتی که به دلیل ماهیت شیمیایی یا بیولوژیکی، با باز شدن بستهبندی، شرایط نگهداری آنها تغییر کرده یا غیرقابل فروش مجدد به دیگری شوند.
موارد پذیرش مرجوعی: مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر مورد پذیرش قرار میگیرد:
۱. عدم مطابقت کامل مشخصات: محصول تحویل داده شده از نظر نوع، برند یا مشخصات فنی با آنچه در سفارش ثبت شده، تفاوت اساسی داشته باشد. که پیش از تخلیه امکانپذیر است و چنانچه تخلیه گردید بمنزله قبول محموله از طرف خریدار است ۲. معیوب بودن کالا: کالا در زمان تحویل دارای کپک پارگی بستهبندی که منجر به آسیب به محتوا شده باشد، یا فساد آشکار باشد. این موارد می بایست به تایید کارشناسان کنترل کیفیت دیجی فارم برسد و رای نهایی انان ملاک نظر خواهد بود
فرآیند بازگشت وجه: در صورت تأیید پذیرش مرجوعی یا لغو سفارش مطابق با بند ۶، فرآیند بازگشت کامل وجه به حساب کاربر، پس از تأیید واحد کنترل کیفیت صورت خواهد گرفت هزینه کارشناسی بر عهده خریدار است اما پس از اظهار نظر کارشناسان چنانچه اظهار نظر انان مثبت ادعای خریدار بود هزینه فوق عودت داده خواهد شد و به حساب فروشنده منظور و مطالبه خواهد گردید(در صورت نیاز به بازگشت فیزیکی کالا)، حداکثر طی 72 ساعت کاری پس از تأیید نهایی آغاز خواهد شد.
۸. حمل و نقل، تحویل و خسارات احتمالی
نحوه تحویل: دیجیفارم مسئولیت هماهنگی و انتخاب شرکت حملکننده معتبر جهت رساندن سفارش به آدرس اعلام شده توسط کاربر را بر عهده دارد.
انتقال مسئولیت: مسئولیت سلامت کالا، خسارتهای ناشی از حوادث، سرقت یا تأخیر در طول فرآیند حملونقل، از لحظه تحویل محموله به شرکت حملکننده، به شرکت حملکننده و فروشنده منتقل میشود.
بستهبندی: فروشنده متعهد است کلیه محصولات را مطابق با استانداردهای بستهبندی کالا در صنعت خوراک دام برای حمل آماده کند. در صورتی که خسارت وارده به دلیل بستهبندی اولیه ناکافی و غیر استاندارد از سوی فروشنده (و نه شرکت حمل) باشد، فروشنده مسئول پیگیری جبران خسارت خواهد بود.
رسید تحویل: کاربر موظف است هنگام دریافت کالا، نسبت به بازرسی ظاهری بستهها و محصولات خوراکی اقدام نموده و در صورت مشاهده هرگونه پارگی یا فساد، کاهش وزن یا آسیب مشهود، مراتب را کتباً ذیل بارنامه یا رسید تحویل قید نماید. عدم درج هرگونه مغایرت در زمان تحویل، به منزله پذیرش سلامت کالا تلقی میگردد.
۹. مالکیت معنوی و محتوای پلتفرم
حقوق مالکیت: تمام محتوای متنی، گرافیکی، دادههای فنی، ساختار سایت، سیستمهای نرمافزاری، تصاویر، لوگوها، علائم تجاری و هرگونه داده تخصصی درجشده در پلتفرم دیجیفارم، صرفاً و منحصراً متعلق به شرکت توسعه تجارت مزرعه آینده می باشد
ممنوعیتهای استفاده: هرگونه استفاده تجاری، کپیبرداری، بازنشر، استخراج، تغییر یا استفاده از این داراییهای معنوی بدون کسب مجوز کتبی و صریح از مدیریت شرکت توسعه تجارت مزرعه آینده ، تخلف محسوب شده و مستوجب پیگیریهای قانونی کامل خواهد بود.
۱۰. توقف یا تغییر ارائه خدمات
حق تجدید نظر: دیجیفارم حق دارد در هر زمان و بر اساس صلاحدید تجاری، فنی یا قانونی، فروش هر کالا، توقف ارائه بخشی از خدمات، یا تغییر در ساختار کاربری پلتفرم را بدون نیاز به اعلام قبلی به کاربران اعمال نماید.
حفظ سفارشات پیشین: در صورتی که توقف یا تغییر خدمات پس از ثبت و تأیید نهایی سفارش کاربر صورت گیرد، دیجیفارم متعهد است سفارش ثبتشده قبلی را طبق شرایط و قیمت توافقشده اولیه، تا حد امکان و تا زمان تعیین تکلیف نهایی، پردازش و ارسال نماید.
۱۱. قانون حاکم و رویه حل اختلاف
قانون حاکم: این سند و کلیه روابط حقوقی ناشی از آن، تابع قوانین و مقررات حاکم بر جمهوری اسلامی ایران است.
حل و فصل اختلافات: در صورت بروز هرگونه اختلاف، تعارض یا ادعا میان کاربر و دیجیفارم در تفسیر یا اجرای مفاد این شرایط،. صلاحیت رسیدگی به اختلاف منحصراً و تنها در صلاحیت مراجع قضایی و دادگاههای صالح واقع در محل دفتر مرکزی شرکت دیجیفارم (شهر اصفهان )خواهد بود.
۱۲. تغییرات، نسخهبندی و تاریخ اجرا
تاریخ اجرای نسخه جاری: آخرین بازبینی و بهروزرسانی جامع این شرایط و قوانین در تاریخ چهاردهم آبان ماه ۱۴۰۴ انجام شده است.
اعلام تغییرات: مسئولیت اطلاعرسانی درباره هرگونه بازبینی آتی بر عهده پلتفرم بوده و تغییرات از طریق انتشار در همین صفحه و ارسال ایمیل به کاربران ثبتشده اعمال خواهد شد.
شرکت توسعه تجارت مزرعه آینده سهامی خاص (دیجی فارم) پلتفرم رسمی توزیع و فروش خوراک دام و طیور